أربع أرقام بتقولك فريق الدعم بتاعك شغال فعلاً ولا لأ

معظم الفرق بتقيس عدد الرسايل اللي اتعاملت معاها. والرقم ده بيزيد لما الأمور تسوء زي ما بيزيد لما تتحسن، فلوحده مبيقولش حاجة.

وقت أول رد

العميل بيستنى قد إيه لأي رد بشري. ده الرقم الأكثر ارتباطاً بإنه يشتري ولا لأ، وهو اللي العملاء بيحسوه فعلاً.

وقت الحل

المدة من أول رسالة لحد ما المحادثة تتقفل. أول رد سريع مع حل بطيء معناه إن فريقك بيستلم مش بيحل.

المحادثات اللي بتترجع

كام مرة محادثة مقفولة بترجع تاني. النسبة العالية معناها إن الردود مش صامدة، وده غالباً مشكلة تدريب أو توثيق مش مشكلة عدد موظفين.

أسباب خسارة العملاء

في أي نشاط له مسار مبيعات، سبب خسارة الصفقات أهم من عددها. لو معظم الخسائر بتقول "السعر" فعندك مشكلة تموضع؛ ولو معظمها بتقول "مفيش رد" فعندك مشكلة تشغيل، ودي مسؤوليتك تحلها.